與客人交談距離適中，2 音量適中，2 對(duì)方聽清即可。2 跟客人說話時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方，2 面向客人。2 對(duì)客服2 務(wù)杜絕談?wù)撟约旱乃绞拢? 不30、 能變相向客人索取小費(fèi)。
1、服務(wù)意識(shí)四個(gè)要點(diǎn)包括服務(wù)儀表、服務(wù)言談、服務(wù)舉止、服務(wù)禮儀。服務(wù)儀表：所謂服務(wù)儀表，就是服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。
2、服務(wù)意識(shí)四個(gè)要點(diǎn)是服務(wù)儀表、服務(wù)言談、服務(wù)舉止、服務(wù)禮儀。服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。
3、服務(wù)意識(shí)包括：服務(wù)是重要的意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、全員服務(wù)意識(shí)、賓客至上意識(shí)；規(guī)范服務(wù)＋超常服務(wù)＝優(yōu)質(zhì)服務(wù)。酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要包括以下方面內(nèi)容：規(guī)范的有效性。
1、快速便捷：高效率的服務(wù)無不受到顧客的稱贊，快速服務(wù)體現(xiàn)在接待流程的每個(gè)細(xì)節(jié)中，前臺(tái)登記入住、退房、行李寄送、送餐等等方面。讓客人等待不僅是造成投訴的主要原因，也反映了酒店工作效率的低下。
2、服務(wù)儀表：所謂服務(wù)儀表，就是服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。服務(wù)言談：服務(wù)言談，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語言談吐方面的具體要求。
3、這里態(tài)度包括對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)客人的態(tài)度、對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)解決問題的態(tài)度等等。 管理理念強(qiáng)調(diào)的是友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍；我們要求員工要熱愛這份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作當(dāng)作樂趣。
4、熱情周到地做好接待中服務(wù) 在具體接待工作中，要安排好迎接、會(huì)務(wù)、餐飲、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。首先是迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位。
5、細(xì)致服務(wù)不能影響酒店收益。細(xì)致服務(wù)要有成本意識(shí)，服務(wù)的過程中要做加法，有時(shí)也要做減法。關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)客人之真實(shí)需求，解決客人迫切想解決之問題，同時(shí)在情感上體現(xiàn)一種交流和溝通、尊重和關(guān)懷。 尊重客人隱私。
物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)并且貼心的衣、食、住、行服務(wù)，比如衣物洗滌、縫制、飲食配送、房屋租賃、維修、搬家、購(gòu)物、保姆、月嫂、養(yǎng)老、讀書、聊天、健身、旅游等等。
環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。包括道路清掃、綠化管理、垃圾清運(yùn)等，保證小區(qū)環(huán)境整潔與衛(wèi)生。安防服務(wù)。包括門禁管理、巡邏防范、監(jiān)控等，保障小區(qū)安全與居民財(cái)產(chǎn)安全。維修保養(yǎng)服務(wù)。
衛(wèi)生服務(wù)，包括每天清掃公共樓梯、道路、綠化池，上門為單位和用戶收集清運(yùn)垃圾、清洗每天的垃圾桶。定期清洗消毒樓宇公共食用蓄水池，保持池內(nèi)的自來水衛(wèi)生；在每次清洗水池的同時(shí)，清洗樓梯走廊。