主動預(yù)約(提醒定期保養(yǎng)時)：SA：您好，請問是粵A12345的車主李先生嗎？(等待客戶確認(rèn))【確認(rèn)客戶信息】我是東風(fēng)日產(chǎn)××專營店的服務(wù)代表×××，【自我介紹】請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？【確認(rèn)客戶是否方便】客戶：沒事，你講。
預(yù)約宣講(交車時)：SA：謝謝您的光臨，您下次的保養(yǎng)時間是X月X日，或者5千公里，先到為限。我們會提前1周左右提醒您回廠保養(yǎng)的。
X先生\u002F小姐您有一輛愛車牌照為XXXX在X月X日來本公司保養(yǎng)目前使用情況怎么樣呢？以下是關(guān)于4s店的具體說明：含義：4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。
尊敬的車主您好，您的車子如果已經(jīng)夠10000公里，建議您抽時間過來給您的愛車做保養(yǎng)，現(xiàn)在方便的話我們先為您預(yù)約一下保養(yǎng)時間，到時候您過來直接做保養(yǎng)就不用排隊等候了。
1、)續(xù)保專員根據(jù)專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。
2、話不用多說，一分鐘左右。也可以自己組織話術(shù)，只需突出兩點：祝賀客戶和介紹自己，給客戶留個印象就行，目的就是為以后聯(lián)系續(xù)保業(yè)務(wù)的時候，不會讓客戶認(rèn)為太唐突。
3、續(xù)保指標(biāo) 打動對方 銷售：你是我的VIP客戶，你對我們的服務(wù)也很滿意。
4、主要話術(shù)自己總結(jié)，每個4S店給續(xù)保客戶的政策都是不一樣的。永遠(yuǎn)記住，顧客的感覺最重要，不要給他一種買完保險就上當(dāng)?shù)母杏X就OK了。過去，4S點是可以替客戶報案，索賠，甚至可以自己拍照定損，對客戶而言是很方便的。
主動預(yù)約(提醒定期保養(yǎng)時)：SA：您好，請問是粵A12345的車主李先生嗎？(等待客戶確認(rèn))【確認(rèn)客戶信息】我是東風(fēng)日產(chǎn)××專營店的服務(wù)代表×××，【自我介紹】請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？【確認(rèn)客戶是否方便】客戶：沒事，你講。
你好可以這么寫，尊敬的客戶您好，您的愛車距離上次換油保養(yǎng)已經(jīng)過了(多久時間)，已到保養(yǎng)期限，請近期請您百忙之中抽出時間到（某某工司）進(jìn)行保養(yǎng)維修。【汽車有問題，問汽車大師。4S店專業(yè)技師，10分鐘解決。
X先生\u002F小姐您有一輛愛車牌照為XXXX在X月X日來本公司保養(yǎng)目前使用情況怎么樣呢？以下是關(guān)于4s店的具體說明：含義：4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。
咨詢4s店近期開展的維修保養(yǎng)類的優(yōu)惠活動等等。 分清這些客戶的不同致電需求以后，就可以進(jìn)一步根據(jù)不同的情況制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答話術(shù)。 樓主詢問的是預(yù)約話術(shù)，主要分預(yù)約維修與預(yù)約保養(yǎng)，就是第1種情況。
開場話術(shù) 我是某某4S店銷售顧問XXX。本月28號星期天，我們公司會舉辦一次店內(nèi)促銷活動，優(yōu)惠的力度非常之大，個別車型甚至達(dá)到了30%。所以想邀請您和家人來參加，而且除了優(yōu)惠之外，我們還準(zhǔn)備了豐盛的禮品。
1、清潔機(jī)油濾清器 機(jī)油濾淆器堵塞，會阻礙潤滑油的流動，使發(fā)動機(jī)潤滑不良、磨損加大甚至燒瓦等。為此，應(yīng)定期清洗或更換。通常每行駛8000km更換一次，若氣候干。應(yīng)縮短為5000km更換一次。
2、找到需要撥打電話的客戶信息，撥打手機(jī)號。車企都會為車輛提供不同質(zhì)保期限如果車輛超出質(zhì)保期，4s店就會打電話提醒。
3、)電話續(xù)保：以本專營店保險服務(wù)中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表本專營店保險服務(wù)中心，以回訪和提醒的形式切入話題。 6)介紹本店保險服務(wù)中心的優(yōu)勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。
4、從以上職責(zé)可以看出，汽車4S店客服專員是需要經(jīng)常使用電話和客戶溝通的。在這里，我總結(jié)出一些電話禮儀，可供參考。 打電話禮儀，需注意以下幾點：要選好時間。
5、汽車客服可以通過短信、微信、電話等方式與顧客取得聯(lián)系，提醒車主對汽車進(jìn)行定期保養(yǎng)和檢查，為省時省力，可在汽車保養(yǎng)期間進(jìn)行提醒。